En un mercado hotelero cada vez más competitivo, la capacidad de adaptación y el compromiso con el entorno se han vuelto pilares fundamentales. Cecilia Montes de Oca, gerente de marketing de Howard Johnson y Days Inn en la Argentina, destaca que la evolución de la cadena -que pasó de 25 a 41 establecimientos en la última década- no sólo responde a una expansión geográfica sino a una constante búsqueda de innovación en los servicios que se brindan al huésped.
Por ejemplo, la accesibilidad ha dejado de ser una cuestión meramente edilicia para transformarse en una experiencia digital y comunicativa. Durante el último año, la cadena incorporó la aplicación «Háblalo», una herramienta diseñada para facilitar la comunicación con personas que presentan dificultades en el habla o discapacidades cognitivas. Esta innovación se suma a la renovación de su sitio web, que ahora incluye funciones específicas para usuarios con dislexia, adaptando los textos para una lectura más fluida.
En cuanto a la infraestructura física, todos los hoteles de la red cuentan con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida y sillas de ruedas. No obstante, desde la gerencia de marketing recomiendan que los huéspedes con necesidades motrices específicas realicen su consulta al momento de la reserva. Esto permite asignar habitaciones que, además de cumplir con las normas de seguridad, cuenten con soportes y accesorios adicionales en los baños para garantizar una estancia confortable.
Sustentabilidad y el estándar Wyndham Green
El sector corporativo, especialmente las empresas internacionales, hoy demanda estándares de responsabilidad ambiental verificables. En respuesta a esto, la cadena trabaja bajo el programa Wyndham Green, un sistema de certificación por niveles que establece metas concretas en materia de reciclaje, gestión consciente del agua y eficiencia energética del que ya hemos hablado. La mayoría de los hoteles de la red ya han alcanzado el nivel uno de este programa. Esta gestión incluye desde la señalética en las habitaciones para el uso responsable de toallas hasta procesos internos de ahorro de electricidad. Según Montes de Oca, el cliente actual es mucho más consciente y colaborativo con estas prácticas, valorando positivamente a los establecimientos que demuestran un compromiso real con el cuidado del medio ambiente.
El crecimiento de la marca continúa con proyectos próximos a inaugurarse. Entre las aperturas más recientes se encuentran un nuevo Howard Johnson en el ingreso a la ciudad de Rosario y otro en Bahía Blanca. Este último funcionará bajo el formato de resort con spa, complementando la oferta existente en la zona, como el Days Inn de Sierra de la Ventana.
El perfil de estos nuevos establecimientos sigue la línea característica de la cadena: un equilibrio entre el turismo de fin de semana y las necesidades del público corporativo. Por ello, las instalaciones están preparadas para ofrecer una solución integral que combina alojamiento, gastronomía con opciones adaptadas (como menús sin TACC para celíacos, disponibles bajo aviso en el check-in) y salones de eventos equipados para reuniones de negocios y capacitaciones empresariales.
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