Hablamos con Daniel Conte, Vicepresidente de Relaciones Comerciales de The Palace Company acerca de la inauguración de Moon Palace The Grand All Inclusive y descubrimos que su estrategia no se basa sólo en el lujo, sino en una arquitectura innovadora, un servicio sin fricciones y un compromiso social único con su personal.
La estructura: un oasis vertical
El primer impacto visual será, sin dudas, su arquitectura porque se trata de un hotel construido en altura (17 pisos) y con un contraste notable con respecto a lo que se encuentra en la región. Inicialmente con dos torres que albergarán 2.171 habitaciones (con planes de sumar una tercera para crecer a 3.500 unidades), esta verticalidad se explica porque el resort logró preservar vastas áreas de manglares y vegetación original, evitando el impacto ambiental masivo que supondría un desarrollo horizontal de esa escala.
La cadena define su servicio como un concepto de «Worry-Free Vacation« (vacaciones sin preocupaciones) y «Frictionless Service« (servicio sin fricciones), elevando el concepto all inclusive a un nivel superior:
- Gastronomía sin estrés: con una oferta de 19 restaurantes y dos cafeterías Boulangerie (abiertas 24 horas), la filosofía es simple: no se requiere reserva. Aunque el hotel ofrece la opción de reservar para quienes lo deseen, garantiza capacidad suficiente para que los huéspedes simplemente lleguen y disfruten con una espera mínima.
- Comodidades de alta gama: el Room Service está incluido las 24 horas. Además, se eliminó la molestia de las tarjetas de toallas: los huéspedes pueden tomar las que necesiten sin restricciones ni penalizaciones.
- Detalles de lujo en la habitación: cada una de las habitaciones está equipada con un jacuzzi doble ubicado en el balcón o terraza exterior, un dispensador de licores (vodka, gin, tequila y ron), una cafetera italiana Batza para espresso y americano, y amenidades de baño de la reconocida marca Chi. Todos los baños y recubrimientos de áreas comunes están terminados en mármol.
El complejo cuenta con 9 piletas (incluyendo zonas relax, solo adultos y de actividades wellness como yoga sobre paddleboard y spinning sumergido), un casino, golf, un Kids Club y Wired, un centro de entretenimiento dedicado exclusivamente para adolescentes.
Un dato importante: la playa donde se ubica el resort no se ve afectada por el sargazo de temporada, lo que garantiza una experiencia costera impecable.
El factor humano: la Ciudad Palace
Quizás el elemento más diferenciador y visionario de la propiedad es su enfoque en el talento humano. Para garantizar la calidad del servicio, el hotel invirtió en un riguroso programa de formación, incluyendo el envío de personal dominicano a México para entrenamiento y el traslado de colaboradores mexicanos experimentados a Punta Cana.
Pero el compromiso va más allá: se está construyendo Ciudad Palace, una urbanización completa ubicada a solo 5 minutos del hotel, destinada a ser el hogar de los 4.000 colaboradores y sus familias. Esta ciudad incluye departamentos, escuelas, iglesias y centros comerciales.
El objetivo es reducir drásticamente los tiempos de traslado (ahorrando a los empleados hasta cuatro horas diarias de viaje), mejorando su calidad de vida y, a su vez, asegurando la retención y fidelización del personal altamente capacitado, manteniendo los estándares de servicio de lujo de la marca.
Datos Clave para Viajeros
- Tarifa promedio: rondarán los U$S 1.000 por noche.
- Niños gratis: mantiene una fuerte orientación familiar, ofreciendo estancia gratuita para niños hasta los 17.
- Apertura: está prevista para el 1 de marzo.
